Общие условия:
Настоящие Общие условия регулируют основные взаимоотношения  между Агентством переводов “Джезабел“ и пользователями переводческих услуг.

Заявка и оформление заказа

Заявка на перевод подается в письменной форме путем заполнения формуляра заказа, по электронной почте, по факсу, почтой, курьером или в офисах Агентства переводов “Джезабел” в г. Софии на бульв.  “Ал. Стамболийски” № 26, эт.1, кв.1 или на бульв. “Христо Ботев” № 21, эт. 2, кв. 6. В заявке уточняется следующая информация: языковое направление; согласованная цен за 1 стандартную страницу (рассчитанная на основе 1800 символов в соответствии с БДС с/на языки 1-й группы); терминологическая область исходного текста; срок выполнения; способ подачи заказа и вид исходного материала; способ доставки заказа и вид готового материала; предназначение перевода, требования к терминологии и возможное предоставление вспомогательных материалов /контактное лицо клиента для консультаций (обязательное условие при выполнении устных переводов); написание имен физических лиц по документу, удостоверяющему личность, требования к написанию наименований фирм; расшифровка сокращений в тексте; избранная категория перевода.

Получение заказов  

При исполнении заказа, принятого по e-mail “Джезабел” информирует клиента о готовности заказа, а клиент в письменной форме подтверждает получение выполненного заказа. Заказы, переданные в офисе «Джезабел», можно получить в указанную дату при представлении заявки, выданной «Джезабел» клиенту. Представление заявки является гарантией избежания ошибок при передаче готового заказа. При получении заказа, содержащего легализацию, клиент проверяет свои легализованные документы. Замечания следует делать на месте, при получении заказа.

Переведенные документы могут быть получены/доставлены электронной почтой, обычной почтой и/или указанной Вами курьерской службой в любую точку в Болгарии и за рубежом или в офиса Агентства переводов “Джезабел” в г. Софии на бульв. “Ал. Стамболийски” № 26, эт.1, кв.1 или на бульв. “Христо Ботев” № 21, эт. 2, кв. 6.

Расчет стоимости

• Расчет стоимости письменных переводов производится на основании прайс-листа, единицей измерения объема перевода является одна стандартная страница, содержащая 1800 символов в том числе пробелы. Количество физических страниц исходного текста не может быть основой для расчета стоимости. Количество страниц перевода можно легко вычислить в электронном варианте текста с помощью функции Word Count в меню Тools или Word Count в меню Review в зависимости от версии Microsoft Word.
• Цена формируется как сумма нескольких факторов: группы, к которой относится соответствующий язык; специфика и сложность текста; срок оказания переводческой услуги: обыкновенная – до 3-х рабочих дней, срочная – 24 часа; экстренная – до 8 работни часа.
• Норма перевода в день: 8 страниц.
• Стоимость перевода включает перевод, выполненный авторизованным переводчиком и, если срок выполнения не очень краткий – проверку фактологических данных редактором.
• Стоимость легализации и заверений формируется в зависимости от вида документа и размера государственных пошлин за заверение в соответствующих инстанциях, стоимости курьерской услуги.

Способы оплаты

Если не оговорено иное, стоимость оплачивается в болгарских левах: предоплата в размере 50% от стоимости услуги при оформлении заказа. Остальная сумма подлежит уплате при получении готового заказа.

Стоимость услуги оплачивается одним из следующих способов:

• оплатой наличными в офисах Агентства переводов “Джезабел” в г. Софии на бульв.“Ал. Стамболийски” № 26, эт.1, кв.1 или на бульв. “Христо Ботев” № 21, эт. 2, кв. 6.;
• банковским переводом;
• наложенным платежом при доставке курьером.

Сроки
Мы вполне осознаем, какие неблагоприятные последствия может повлечь за собой доставленный с опозданием документ или перевод. Установив крайний срок исполнения, мы делаем всё возможное для его соблюдения. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, мы своевременно обратимся к Вам, чтобы обсудить наилучший для Вас вариант.

Рекламации
Рекламация принимается в случае поступления письменной заявки на перевод. Рекламация подается в письменной форме с перечислением и описанием ошибок. После приёма рекламации редактор или консультант дополнительно редактирует текст за счет «Джезабел». Если клиент откажется принять отредактированный текст, обоснованность рекламации оценивается независимым экспертом. В таком случае  делается скидка с цены в соответствии с мнением редактора или оценкой независимого эксперта.

В соответствии со ст. 126 Закона о защите потребителей рекламация на услуги может быть предъявлена в течение 14 дней после обнаружения несоответствия услуги оговоренному. Рекламации в отношении заказов, содержащих легализацию, предъявляются при получении заказа.  

Конфиденциальность.
Агентство „Джезабел“ обязуется не разглашать третьим лицам и не распространять информацию, предоставленную ему в связи с выполнением обязательств, предусматриваемых настоящими Общими условиями. В этой связи Агентство несёт полную ответственность  за действия своих сотрудников и исполнителей. Обязательство о  конфиденциальности и ответственности Агентства действительны как в ходе выполнения настоящих Общих условий, так и после его завершения.

Защита персональных данных

Принимая настоящие Общие условия, клиент даёт полное и безоговорочное согласие на то, чтобы Агентство, в качестве администратора персональных данных обрабатывало персональные данные, к которым получила доступ при выполнении заказа, в том числе предоставляло эти данные другим уполномоченным им и/или связанным с ним лицам или учреждениям, для целей выполнения заказа и других законных целей. При наличии подписанного индивидуально договора на предоставление переводческой услуги, указанные в нём условия и договоренности имеют приоритет перед настоящими Общими условиями.

Ко всем неурегулированным в этих Общих условиях вопросам применяются положения Закона об обязательствах и договорах, положения действующего законодательства Республики Болгария и требования Европейского стандарта EN 15038:2006.

Стороны будут разрешать споры, возникшие в связи с выполнением настоящего соглашения, по взаимному согласию путем переговоров, а если это не представляется возможным, в порядке, предусматриваемом действующим в Республике Болгария законодательством.